{"id":66,"date":"2026-06-15T15:00:21","date_gmt":"2026-06-15T13:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/masrytours.de\/widerrufsbelehrung-erstattungsrichtlinie\/"},"modified":"2026-06-29T12:47:32","modified_gmt":"2026-06-29T10:47:32","slug":"instruction-de-retractation-politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/widerrufsbelehrung-erstattungsrichtlinie\/","title":{"rendered":"Conditions d'annulation, de r\u00e9tractation et de remboursement"},"content":{"rendered":"
\n

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 29 juin 2026<\/strong><\/p>\n

Les conditions d'annulation, de r\u00e9tractation et de remboursement ci-dessous s'appliquent aux voyages \u00e0 forfait propos\u00e9s par Masry Tours en tant qu'organisateur.<\/p>\n

La cat\u00e9gorie de voyage et les frais d'annulation qui s'appliquent \u00e0 un voyage sp\u00e9cifique r\u00e9sultent de l'offre de voyage, de la confirmation de r\u00e9servation ou du contrat de voyage respectif.<\/p>\n

Avis sur le droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal<\/h2>\n

Pour les contrats de voyage \u00e0 forfait conclus par des services de vente \u00e0 distance, notamment par le biais de notre site internet, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone, il n'existe g\u00e9n\u00e9ralement aucun droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal.<\/p>\n

Dans le cas des contrats de voyage \u00e0 forfait conclus hors \u00e9tablissement, un droit de r\u00e9tractation peut exister sous certaines conditions l\u00e9gales. Cela est particuli\u00e8rement vrai si les n\u00e9gociations contractuelles orales n'ont pas eu lieu \u00e0 la demande pr\u00e9alable du consommateur.<\/p>\n

Ind\u00e9pendamment de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, le voyageur peut r\u00e9silier le contrat de voyage \u00e0 forfait avant le d\u00e9but du voyage, conform\u00e9ment au \u00a7 651h du BGB. Dans ce cas, les conditions de r\u00e9siliation, d'annulation et de remboursement suivantes s'appliquent.<\/p>\n

1. Annulation par le voyageur \/ R\u00e9siliation par le client<\/h2>\n

Le voyageur peut se retirer du contrat \u00e0 tout moment avant le d\u00e9but du voyage. Le moment o\u00f9 la d\u00e9claration de retrait parvient \u00e0 Masry Tours est d\u00e9terminant.<\/p>\n

Pour \u00e9viter tout malentendu, la d\u00e9claration de r\u00e9tractation doit \u00eatre faite par \u00e9crit, notamment par e-mail \u00e0 info@masrytours.de<\/a>, avoir lieu.<\/p>\n

Si le voyageur se retire du contrat avant le d\u00e9but du voyage, Masry Tours perdra le droit au prix convenu du voyage. Cependant, Masry Tours pourra exiger une indemnit\u00e9 appropri\u00e9e, dans la mesure o\u00f9 il n'y a pas d'exclusion l\u00e9gale du droit \u00e0 indemnisation.<\/p>\n

Le montant de l'indemnisation d\u00e9pend du type de voyage, de la p\u00e9riode entre la r\u00e9ception de la d\u00e9claration de r\u00e9siliation et le d\u00e9but du voyage, des \u00e9conomies g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9es, ainsi que de la possibilit\u00e9 d'utiliser les prestations de voyage lib\u00e9r\u00e9es \u00e0 d'autres fins.<\/p>\n

1.1 Forfaits touristiques r\u00e9guliers<\/h3>\n
    \n
  • jusqu'au 90e jour avant le d\u00e9part : 20 % du prix du voyage<\/li>\n
  • du 89e au 60e jour avant le d\u00e9part : 35 % du prix du voyage<\/li>\n
  • du 59e au 30e jour avant le d\u00e9part : 50 % du prix du voyage<\/li>\n
  • du 29e au 15e jour avant le d\u00e9part : 75 % du prix du voyage<\/li>\n
  • \u00e0 partir du 14e jour avant le d\u00e9but du voyage jusqu'au d\u00e9but du voyage ou en cas de non-pr\u00e9sentation : 90 % du prix du voyage<\/li>\n<\/ul>\n

    1.2 Voyages d'exploration avec une planification et des co\u00fbts accrus<\/h3>\n

    Cette r\u00e9glementation s'applique notamment aux voyages exclusifs en Dahabiyya, aux voyages affr\u00e9t\u00e9s, aux voyages \u00e0 dates de f\u00eate, aux d\u00e9parts sp\u00e9ciaux, aux voyages limit\u00e9s en petits groupes ainsi qu'\u00e0 d'autres voyages n\u00e9cessitant des efforts accrus en mati\u00e8re d'organisation, de r\u00e9servation ou de pr\u00e9station.<\/p>\n

      \n
    • jusqu'au 120e jour avant le d\u00e9part : 25 % du prix du voyage<\/li>\n
    • du 119e au 90e jour avant le d\u00e9part : 40 % du prix du voyage<\/li>\n
    • du 89e au 60e jour avant le d\u00e9part : 60 % du prix du voyage<\/li>\n
    • du 59e au 30e jour avant le d\u00e9part : 80 % du prix du voyage<\/li>\n
    • \u00e0 partir du 29e jour avant le d\u00e9but du voyage jusqu'au d\u00e9but du voyage ou en cas de non-pr\u00e9sentation : 90 % du prix du voyage<\/li>\n<\/ul>\n

      1.3 Voyages d'\u00e9clipse solaire et voyages \u00e9v\u00e9nementiels particuli\u00e8rement pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 long terme<\/h3>\n

      Pour les voyages \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements exceptionnels avec une disponibilit\u00e9 tr\u00e8s limit\u00e9e, n\u00e9cessitant une planification \u00e0 long terme consid\u00e9rable, des d\u00e9bours importants ou une revente difficile, notamment les voyages lors d'\u00e9clipses solaires, les conditions d'annulation sp\u00e9ciales suivantes s'appliquent:<\/p>\n

        \n
      • jusqu'au 180e jour avant le d\u00e9part : 35 % du prix du voyage<\/li>\n
      • du 179e au 120e jour avant le d\u00e9part : 50 % du prix du voyage<\/li>\n
      • du 119e au 90e jour avant le d\u00e9part : 70 % du prix du voyage<\/li>\n
      • du 89e au 60e jour avant le d\u00e9part : 85 % du prix du voyage<\/li>\n
      • \u00e0 partir du 59e jour avant le d\u00e9but du voyage jusqu'au d\u00e9but du voyage ou en cas de non-pr\u00e9sentation : 95 % du prix du voyage<\/li>\n<\/ul>\n

        1.4 Preuve d'un dommage moindre<\/h3>\n

        Il est express\u00e9ment r\u00e9serv\u00e9 au voyageur de prouver qu'aucun pr\u00e9judice n'a \u00e9t\u00e9 subi par Masry Tours, ou qu'un pr\u00e9judice consid\u00e9rablement moindre a \u00e9t\u00e9 subi que le montant forfaitaire de l'indemnisation r\u00e9clam\u00e9.<\/p>\n

        1.5 Calcul concret de l\u2019indemnisation<\/h3>\n

        Masry Tours se r\u00e9serve le droit de demander, au lieu des forfaits susmentionn\u00e9s, une indemnisation calcul\u00e9e concr\u00e8tement.<\/p>\n

        Dans ce cas, l'indemnisation est calcul\u00e9e sur la base du prix du voyage convenu, moins les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es et moins ce que Masry Tours acquiert par une utilisation alternative des prestations de voyage.<\/p>\n

        Masry Tours motivera le montant de l'indemnisation effectivement calcul\u00e9e \u00e0 la demande du voyageur.<\/p>\n

        1.6 Prestations externes et \u00e9l\u00e9ments non remboursables<\/h3>\n

        En ce qui concerne les performances de vol, les autorisations sp\u00e9ciales, les services de charter, les billets, les cartes d'entr\u00e9e ou d'autres services externes qui font partie du voyage ou qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment \u00e0 la demande du voyageur, les co\u00fbts r\u00e9ellement encourus et non remboursables peuvent \u00eatre pris en compte dans le calcul de l'indemnisation.<\/p>\n

        Ces frais accessoires ne sont pas calcul\u00e9s en sus d'une indemnit\u00e9 forfaitaire conform\u00e9ment aux paragraphes 1.1 \u00e0 1.3. Ils ne peuvent \u00eatre pris en compte que dans le cadre d'un calcul concret de l'indemnisation conform\u00e9ment au paragraphe 1.5.<\/p>\n

        2. R\u00e9siliation l\u00e9gale sans indemnisation<\/h2>\n

        Le voyageur peut r\u00e9silier le contrat avant le d\u00e9but du voyage sans payer d'indemnit\u00e9 si des circonstances in\u00e9vitables et exceptionnelles surviennent au lieu de destination ou \u00e0 proximit\u00e9 de celui-ci, qui affectent consid\u00e9rablement l'ex\u00e9cution du voyage \u00e0 forfait ou le transport des passagers vers le lieu de destination.<\/p>\n

        Dans un tel cas, Masry Tours remboursera imm\u00e9diatement tous les paiements effectu\u00e9s sur le prix du voyage, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.<\/p>\n

        Il n'y a pas lieu \u00e0 une compensation suppl\u00e9mentaire dans ce cas.<\/p>\n

        3. Annulation ou d\u00e9mission par Masry Tours<\/h2>\n

        Masry Tours ne peut se d\u00e9partir du contrat de voyage qu'en cas de force majeure l\u00e9galement pr\u00e9vus avant le d\u00e9but du voyage.<\/p>\n

        3.1 Non-atteinte du nombre minimum de participants<\/h3>\n

        Le contrat de voyage ou la confirmation de r\u00e9servation mentionne-t-il un nombre minimum de participants et si celui-ci n'est pas atteint, Masry Tours peut se retirer du contrat dans le d\u00e9lai sp\u00e9cifi\u00e9.<\/p>\n

        La d\u00e9claration de r\u00e9siliation doit parvenir au voyageur au plus tard dans les d\u00e9lais l\u00e9gaux suivants\u00a0:<\/p>\n

          \n
        • 20 jours avant le d\u00e9but du voyage pour une dur\u00e9e de voyage de plus de six jours<\/li>\n
        • sept jours avant le d\u00e9but du voyage pour une dur\u00e9e de s\u00e9jour d'au moins deux jours et d'au maximum six jours<\/li>\n
        • 48 heures avant le d\u00e9part pour une dur\u00e9e de voyage inf\u00e9rieure \u00e0 deux jours<\/li>\n<\/ul>\n

          Le nombre minimum de participants et le d\u00e9lai d'annulation applicables au voyage sp\u00e9cifique sont indiqu\u00e9s dans l'offre de voyage, la confirmation de r\u00e9servation ou le contrat de voyage.<\/p>\n

          3.2 Circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables<\/h3>\n

          Masry Tours peut se retirer du contrat de voyage si Masry Tours est emp\u00each\u00e9 d'ex\u00e9cuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables.<\/p>\n

          La d\u00e9claration de d\u00e9mission intervient dans ce cas sans d\u00e9lai apr\u00e8s avoir eu connaissance du motif de d\u00e9mission.<\/p>\n

          3.3 Remboursement en cas d'annulation par Masry Tours<\/h3>\n

          Si Masry Tours r\u00e9silie le contrat de mani\u00e8re effective, Masry Tours perd le droit au prix du voyage convenu.<\/p>\n

          Tous les paiements effectu\u00e9s sur le prix du voyage seront rembours\u00e9s sans d\u00e9lai, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.<\/p>\n

          Les revendications suppl\u00e9mentaires du voyageur ne sont possibles que dans le cadre des dispositions l\u00e9gales.<\/p>\n

          4. Virements et cession de contrat<\/h2>\n

          4.1 Virements<\/h3>\n

          Une demande de modification gratuite, en particulier de la date de voyage, de la destination, de l'h\u00e9bergement ou d'autres \u00e9l\u00e9ments essentiels du voyage, n'est pas possible.<\/p>\n

          Dans la mesure o\u00f9 une modification est possible au cas par cas, Masry Tours informe le voyageur des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires r\u00e9els avant d'effectuer la modification.<\/p>\n

          Masry Tours ne peut exiger que des frais raisonnables et effectivement engag\u00e9s.<\/p>\n

          4.2 Transfert \u00e0 un participant de remplacement<\/h3>\n

          Le voyageur peut, dans un d\u00e9lai raisonnable avant le d\u00e9but du voyage, d\u00e9clarer sur un support durable qu'un tiers se substitue \u00e0 lui dans les droits et obligations du contrat de voyage \u00e0 forfait.<\/p>\n

          La d\u00e9claration est en tout \u00e9tat de cause dans les d\u00e9lais si elle parvient \u00e0 Masry Tours au plus tard sept jours avant le d\u00e9but du voyage.<\/p>\n

          Masry Tours peut s'opposer \u00e0 l'entr\u00e9e du participant de substitution s'il ne remplit pas les exigences contractuelles du voyage.<\/p>\n

          Le voyageur initial et le voyageur substitu\u00e9 sont solidairement responsables du prix du voyage ainsi que des frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du transfert de contrat.<\/p>\n

          Masry Tours ne peut r\u00e9clamer des frais suppl\u00e9mentaires que dans la mesure o\u00f9 ceux-ci sont raisonnables et effectivement engag\u00e9s. Masry Tours fournira au voyageur une preuve du montant des frais suppl\u00e9mentaires engag\u00e9s.<\/p>\n

          5. Non-pr\u00e9sentation et non-d\u00e9but du voyage<\/h2>\n

          Si le voyageur ne se pr\u00e9sente pas au d\u00e9part sans d\u00e9claration pr\u00e9alable de renonciation, cela est consid\u00e9r\u00e9 comme une annulation le jour du d\u00e9part.<\/p>\n

          Dans ce cas, l'indemnisation forfaitaire applicable \u00e0 la cat\u00e9gorie de voyage concern\u00e9e peut \u00eatre demand\u00e9e en cas de non-d\u00e9part.<\/p>\n

          Il incombe au voyageur de prouver que Masry Tours n'a subi aucun dommage ou un dommage consid\u00e9rablement r\u00e9duit.<\/p>\n

          Si le voyageur n'utilise pas certains services de voyage pour des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de Masry Tours, il n'a en principe aucun droit \u00e0 un remboursement proportionnel. Masry Tours s'efforcera cependant d'obtenir un remboursement des d\u00e9penses \u00e9conomis\u00e9es aupr\u00e8s des prestataires de services concern\u00e9s, dans la mesure o\u00f9 cela est possible et \u00e9conomiquement raisonnable.<\/p>\n

          6. Processus de remboursement<\/h2>\n

          Les remboursements sont effectu\u00e9s, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, par le m\u00eame moyen de paiement ou sur le m\u00eame compte bancaire que celui utilis\u00e9 lors du paiement initial, sauf accord contraire expr\u00e8s.<\/p>\n

          Dans la mesure o\u00f9 Masry Tours est l\u00e9galement tenu au remboursement du prix du voyage, le remboursement sera effectu\u00e9 sans d\u00e9lai, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation pertinente.<\/p>\n

          Pour les remboursements volontaires ou conventionnels, les d\u00e9lais convenus par \u00e9crit s'appliquent.<\/p>\n

          La dur\u00e9e du traitement ult\u00e9rieur par les banques ou les prestataires de services de paiement \u00e9chappe au contr\u00f4le de Masry Tours.<\/p>\n

          7. Modifications de l'itin\u00e9raire<\/h2>\n

          7.1 Modifications mineures<\/h3>\n

          De l\u00e9g\u00e8res modifications de l'itin\u00e9raire, des points de programme individuels, des h\u00e9bergements, des moyens de transport, des heures de d\u00e9part ou de l'ordre des prestations restent r\u00e9serv\u00e9es, dans la mesure o\u00f9 les modifications deviennent n\u00e9cessaires apr\u00e8s la conclusion du contrat, n'ont pas \u00e9t\u00e9 provoqu\u00e9es par Masry Tours de mauvaise foi et n'affectent pas substantiellement le caract\u00e8re g\u00e9n\u00e9ral du voyage r\u00e9serv\u00e9.<\/p>\n

          Masry Tours informe le voyageur de tels changements de mani\u00e8re claire, compr\u00e9hensible et mise en \u00e9vidence sur un support durable.<\/p>\n

          7.2 Modifications substantielles des prestations de voyage essentielles<\/h3>\n

          Si Masry Tours ne peut r\u00e9aliser le voyage qu'en modifiant substantiellement une caract\u00e9ristique essentielle des prestations de voyage ou en s'\u00e9cartant d'exigences sp\u00e9cifiques du voyageur, les dispositions l\u00e9gales relatives aux modifications substantielles du contrat s'appliquent.<\/p>\n

          Masry Tours informe le voyageur sans d\u00e9lai et sur un support durable de :<\/p>\n

            \n
          • la modification propos\u00e9e et son impact sur le prix du voyage<\/li>\n
          • un d\u00e9lai raisonnable pour la d\u00e9claration du voyageur<\/li>\n
          • les cons\u00e9quences juridiques si le voyageur ne donne pas de d\u00e9claration dans ce d\u00e9lai<\/li>\n
          • le cas \u00e9ch\u00e9ant, un voyage de remplacement propos\u00e9 et son prix<\/li>\n<\/ul>\n

            Le voyageur peut, dans le d\u00e9lai imparti, accepter la modification ou r\u00e9silier le contrat de voyage sans paiement d'indemnit\u00e9.<\/p>\n

            Dans la mesure du possible, Masry Tours peut proposer au voyageur de participer \u00e0 un voyage de substitution.<\/p>\n

            8. Assurance voyage<\/h2>\n

            Masry Tours recommande express\u00e9ment de souscrire une assurance annulation de voyage et une assurance interruption de voyage.<\/p>\n

            En outre, il est recommand\u00e9 de souscrire une assurance maladie internationale qui couvre \u00e9galement les frais de rapatriement m\u00e9dicalement n\u00e9cessaire, ainsi que l'assistance en cas d'accident, de maladie ou d'autres urgences.<\/p>\n

            La souscription d'une assurance rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du voyageur.<\/p>\n

            9. Relation avec les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Voyage<\/h2>\n

            En compl\u00e9ment de ces conditions, les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ou conditions g\u00e9n\u00e9rales de voyage de Masry Tours ainsi que les accords individuels du contrat de voyage sp\u00e9cifique, de la confirmation de r\u00e9servation et du contrat de voyage s'appliquent.<\/p>\n

            En cas de contradiction entre des accords individuels et les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les accords express\u00e9ment conclus individuellement pr\u00e9vaudront, dans la mesure o\u00f9 la loi le permet.<\/p>\n

            Les droits l\u00e9gaux imp\u00e9rieux du voyageur restent inchang\u00e9s.<\/p>\n

            10. Droit applicable<\/h2>\n

            Le droit de la R\u00e9publique f\u00e9d\u00e9rale d'Allemagne s'applique.<\/p>\n

            Les dispositions imp\u00e9ratives l\u00e9gales de protection des consommateurs, notamment celles du pays dans lequel le consommateur a sa r\u00e9sidence habituelle, ne sont pas affect\u00e9es.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            R\u00fccktritts-, Stornierungs- und Erstattungsbedingungen Hinweis zum fehlenden Widerrufsrecht F\u00fcr Pauschalreisen mit festem Termin, die im Fernabsatz (z. B. \u00fcber unsere Website, per E-Mail oder telefonisch) gebucht werden, besteht grunds\u00e4tzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es gelten stattdessen…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-66","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/66","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/66\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":254,"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/66\/revisions\/254"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/masrytours.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}