Conditions d'annulation, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Les conditions d'annulation, de rétractation et de remboursement ci-dessous s'appliquent aux voyages à forfait proposés par Masry Tours en tant qu'organisateur.

La catégorie de voyage et les frais d'annulation qui s'appliquent à un voyage spécifique résultent de l'offre de voyage, de la confirmation de réservation ou du contrat de voyage respectif.

Avis sur le droit de rétractation légal

Pour les contrats de voyage à forfait conclus par des services de vente à distance, notamment par le biais de notre site internet, par e-mail ou par téléphone, il n'existe généralement aucun droit de rétractation légal.

Dans le cas des contrats de voyage à forfait conclus hors établissement, un droit de rétractation peut exister sous certaines conditions légales. Cela est particulièrement vrai si les négociations contractuelles orales n'ont pas eu lieu à la demande préalable du consommateur.

Indépendamment de ce qui précède, le voyageur peut résilier le contrat de voyage à forfait avant le début du voyage, conformément au § 651h du BGB. Dans ce cas, les conditions de résiliation, d'annulation et de remboursement suivantes s'appliquent.

1. Annulation par le voyageur / Résiliation par le client

Le voyageur peut se retirer du contrat à tout moment avant le début du voyage. Le moment où la déclaration de retrait parvient à Masry Tours est déterminant.

Pour éviter tout malentendu, la déclaration de rétractation doit être faite par écrit, notamment par e-mail à info@masrytours.de, avoir lieu.

Si le voyageur se retire du contrat avant le début du voyage, Masry Tours perdra le droit au prix convenu du voyage. Cependant, Masry Tours pourra exiger une indemnité appropriée, dans la mesure où il n'y a pas d'exclusion légale du droit à indemnisation.

Le montant de l'indemnisation dépend du type de voyage, de la période entre la réception de la déclaration de résiliation et le début du voyage, des économies généralement réalisées, ainsi que de la possibilité d'utiliser les prestations de voyage libérées à d'autres fins.

1.1 Forfaits touristiques réguliers

• jusqu'au 90e jour avant le départ : 20 % du prix du voyage
• du 89e au 60e jour avant le départ : 35 % du prix du voyage
• du 59e au 30e jour avant le départ : 50 % du prix du voyage
• du 29e au 15e jour avant le départ : 75 % du prix du voyage
• à partir du 14e jour avant le début du voyage jusqu'au début du voyage ou en cas de non-présentation : 90 % du prix du voyage

1.2 Voyages d'exploration avec une planification et des coûts accrus

Cette réglementation s'applique notamment aux voyages exclusifs en Dahabiyya, aux voyages affrétés, aux voyages à dates de fête, aux départs spéciaux, aux voyages limités en petits groupes ainsi qu'à d'autres voyages nécessitant des efforts accrus en matière d'organisation, de réservation ou de préstation.

• jusqu'au 120e jour avant le départ : 25 % du prix du voyage
• du 119e au 90e jour avant le départ : 40 % du prix du voyage
• du 89e au 60e jour avant le départ : 60 % du prix du voyage
• du 59e au 30e jour avant le départ : 80 % du prix du voyage
• à partir du 29e jour avant le début du voyage jusqu'au début du voyage ou en cas de non-présentation : 90 % du prix du voyage

1.3 Voyages d'éclipse solaire et voyages événementiels particulièrement préparés à long terme

Pour les voyages à des événements exceptionnels avec une disponibilité très limitée, nécessitant une planification à long terme considérable, des débours importants ou une revente difficile, notamment les voyages lors d'éclipses solaires, les conditions d'annulation spéciales suivantes s'appliquent:

• jusqu'au 180e jour avant le départ : 35 % du prix du voyage
• du 179e au 120e jour avant le départ : 50 % du prix du voyage
• du 119e au 90e jour avant le départ : 70 % du prix du voyage
• du 89e au 60e jour avant le départ : 85 % du prix du voyage
• à partir du 59e jour avant le début du voyage jusqu'au début du voyage ou en cas de non-présentation : 95 % du prix du voyage

1.4 Preuve d'un dommage moindre

Il est expressément réservé au voyageur de prouver qu'aucun préjudice n'a été subi par Masry Tours, ou qu'un préjudice considérablement moindre a été subi que le montant forfaitaire de l'indemnisation réclamé.

1.5 Calcul concret de l’indemnisation

Masry Tours se réserve le droit de demander, au lieu des forfaits susmentionnés, une indemnisation calculée concrètement.

Dans ce cas, l'indemnisation est calculée sur la base du prix du voyage convenu, moins les économies réalisées et moins ce que Masry Tours acquiert par une utilisation alternative des prestations de voyage.

Masry Tours motivera le montant de l'indemnisation effectivement calculée à la demande du voyageur.

1.6 Prestations externes et éléments non remboursables

En ce qui concerne les performances de vol, les autorisations spéciales, les services de charter, les billets, les cartes d'entrée ou d'autres services externes qui font partie du voyage ou qui ont été réservés séparément à la demande du voyageur, les coûts réellement encourus et non remboursables peuvent être pris en compte dans le calcul de l'indemnisation.

Ces frais accessoires ne sont pas calculés en sus d'une indemnité forfaitaire conformément aux paragraphes 1.1 à 1.3. Ils ne peuvent être pris en compte que dans le cadre d'un calcul concret de l'indemnisation conformément au paragraphe 1.5.

2. Résiliation légale sans indemnisation

Le voyageur peut résilier le contrat avant le début du voyage sans payer d'indemnité si des circonstances inévitables et exceptionnelles surviennent au lieu de destination ou à proximité de celui-ci, qui affectent considérablement l'exécution du voyage à forfait ou le transport des passagers vers le lieu de destination.

Dans un tel cas, Masry Tours remboursera immédiatement tous les paiements effectués sur le prix du voyage, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

Il n'y a pas lieu à une compensation supplémentaire dans ce cas.

3. Annulation ou démission par Masry Tours

Masry Tours ne peut se départir du contrat de voyage qu'en cas de force majeure légalement prévus avant le début du voyage.

3.1 Non-atteinte du nombre minimum de participants

Le contrat de voyage ou la confirmation de réservation mentionne-t-il un nombre minimum de participants et si celui-ci n'est pas atteint, Masry Tours peut se retirer du contrat dans le délai spécifié.

La déclaration de résiliation doit parvenir au voyageur au plus tard dans les délais légaux suivants :

• 20 jours avant le début du voyage pour une durée de voyage de plus de six jours
• sept jours avant le début du voyage pour une durée de séjour d'au moins deux jours et d'au maximum six jours
• 48 heures avant le départ pour une durée de voyage inférieure à deux jours

Le nombre minimum de participants et le délai d'annulation applicables au voyage spécifique sont indiqués dans l'offre de voyage, la confirmation de réservation ou le contrat de voyage.

3.2 Circonstances exceptionnelles et inévitables

Masry Tours peut se retirer du contrat de voyage si Masry Tours est empêché d'exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables.

La déclaration de démission intervient dans ce cas sans délai après avoir eu connaissance du motif de démission.

3.3 Remboursement en cas d'annulation par Masry Tours

Si Masry Tours résilie le contrat de manière effective, Masry Tours perd le droit au prix du voyage convenu.

Tous les paiements effectués sur le prix du voyage seront remboursés sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.

Les revendications supplémentaires du voyageur ne sont possibles que dans le cadre des dispositions légales.

4. Virements et cession de contrat

4.1 Virements

Une demande de modification gratuite, en particulier de la date de voyage, de la destination, de l'hébergement ou d'autres éléments essentiels du voyage, n'est pas possible.

Dans la mesure où une modification est possible au cas par cas, Masry Tours informe le voyageur des coûts supplémentaires réels avant d'effectuer la modification.

Masry Tours ne peut exiger que des frais raisonnables et effectivement engagés.

4.2 Transfert à un participant de remplacement

Le voyageur peut, dans un délai raisonnable avant le début du voyage, déclarer sur un support durable qu'un tiers se substitue à lui dans les droits et obligations du contrat de voyage à forfait.

La déclaration est en tout état de cause dans les délais si elle parvient à Masry Tours au plus tard sept jours avant le début du voyage.

Masry Tours peut s'opposer à l'entrée du participant de substitution s'il ne remplit pas les exigences contractuelles du voyage.

Le voyageur initial et le voyageur substitué sont solidairement responsables du prix du voyage ainsi que des frais supplémentaires résultant du transfert de contrat.

Masry Tours ne peut réclamer des frais supplémentaires que dans la mesure où ceux-ci sont raisonnables et effectivement engagés. Masry Tours fournira au voyageur une preuve du montant des frais supplémentaires engagés.

5. Non-présentation et non-début du voyage

Si le voyageur ne se présente pas au départ sans déclaration préalable de renonciation, cela est considéré comme une annulation le jour du départ.

Dans ce cas, l'indemnisation forfaitaire applicable à la catégorie de voyage concernée peut être demandée en cas de non-départ.

Il incombe au voyageur de prouver que Masry Tours n'a subi aucun dommage ou un dommage considérablement réduit.

Si le voyageur n'utilise pas certains services de voyage pour des raisons indépendantes de la volonté de Masry Tours, il n'a en principe aucun droit à un remboursement proportionnel. Masry Tours s'efforcera cependant d'obtenir un remboursement des dépenses économisées auprès des prestataires de services concernés, dans la mesure où cela est possible et économiquement raisonnable.

6. Processus de remboursement

Les remboursements sont effectués, en règle générale, par le même moyen de paiement ou sur le même compte bancaire que celui utilisé lors du paiement initial, sauf accord contraire exprès.

Dans la mesure où Masry Tours est légalement tenu au remboursement du prix du voyage, le remboursement sera effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation pertinente.

Pour les remboursements volontaires ou conventionnels, les délais convenus par écrit s'appliquent.

La durée du traitement ultérieur par les banques ou les prestataires de services de paiement échappe au contrôle de Masry Tours.

7. Modifications de l'itinéraire

7.1 Modifications mineures

De légères modifications de l'itinéraire, des points de programme individuels, des hébergements, des moyens de transport, des heures de départ ou de l'ordre des prestations restent réservées, dans la mesure où les modifications deviennent nécessaires après la conclusion du contrat, n'ont pas été provoquées par Masry Tours de mauvaise foi et n'affectent pas substantiellement le caractère général du voyage réservé.

Masry Tours informe le voyageur de tels changements de manière claire, compréhensible et mise en évidence sur un support durable.

7.2 Modifications substantielles des prestations de voyage essentielles

Si Masry Tours ne peut réaliser le voyage qu'en modifiant substantiellement une caractéristique essentielle des prestations de voyage ou en s'écartant d'exigences spécifiques du voyageur, les dispositions légales relatives aux modifications substantielles du contrat s'appliquent.

Masry Tours informe le voyageur sans délai et sur un support durable de :

• la modification proposée et son impact sur le prix du voyage
• un délai raisonnable pour la déclaration du voyageur
• les conséquences juridiques si le voyageur ne donne pas de déclaration dans ce délai
• le cas échéant, un voyage de remplacement proposé et son prix

Le voyageur peut, dans le délai imparti, accepter la modification ou résilier le contrat de voyage sans paiement d'indemnité.

Dans la mesure du possible, Masry Tours peut proposer au voyageur de participer à un voyage de substitution.

8. Assurance voyage

Masry Tours recommande expressément de souscrire une assurance annulation de voyage et une assurance interruption de voyage.

En outre, il est recommandé de souscrire une assurance maladie internationale qui couvre également les frais de rapatriement médicalement nécessaire, ainsi que l'assistance en cas d'accident, de maladie ou d'autres urgences.

La souscription d'une assurance relève de la responsabilité du voyageur.

9. Relation avec les Conditions Générales de Voyage

En complément de ces conditions, les conditions générales de vente ou conditions générales de voyage de Masry Tours ainsi que les accords individuels du contrat de voyage spécifique, de la confirmation de réservation et du contrat de voyage s'appliquent.

En cas de contradiction entre des accords individuels et les présentes conditions générales, les accords expressément conclus individuellement prévaudront, dans la mesure où la loi le permet.

Les droits légaux impérieux du voyageur restent inchangés.

10. Droit applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique.

Les dispositions impératives légales de protection des consommateurs, notamment celles du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle, ne sont pas affectées.